Encantia
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INSTRUCCIONES PARA LA ELIMINACIÓN DE DATOS

ENCANTIA S.A.S. / ENCANTIA CRM

Versión 1.0 / Válida a partir del 15 de octubre de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales tratados por ENCANTIA S.A.S. ("ENCANTIA"), incluidos los datos asociados a la conexión de una cuenta de Meta o de WhatsApp Business con la Plataforma. Se publica en https://encantia.co/eliminacion-datos y se registra ante Meta como la URL de instrucciones de eliminación de datos de la aplicación de ENCANTIA.

Esta página no reemplaza la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad, Versión 1.0 (la "Política de Datos"), que sigue rigiendo el tratamiento de datos de ENCANTIA. Ante cualquier diferencia entre ambas, prevalece la Política de Datos.

1. QUIÉN PUEDE SOLICITAR LA ELIMINACIÓN

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales:

Cuando el dato lo administra un Cliente de ENCANTIA dentro de su cuenta del CRM (por ejemplo, un contacto o Lead que un Cliente gestiona en su embudo de ventas), ese Cliente es el Responsable del Tratamiento. La sección 4 explica cómo se atiende ese caso.

2. QUÉ DATOS PUEDEN ELIMINARSE

Según el origen de la conexión, la solicitud puede alcanzar:

No es posible eliminar la información que un Cliente conserve en su propia cuenta del CRM sobre otras personas, salvo que ese Cliente lo autorice o lo ejecute él mismo, conforme a la sección 4.

3. CÓMO SOLICITAR LA ELIMINACIÓN

Existen tres canales, disponibles simultáneamente:

3.1. Desde la Plataforma. El Usuario que tiene una cuenta activa en https://crm.encantia.co puede eliminarla o solicitar la eliminación de su información desde el panel de configuración de su cuenta ("Configuración" → "Privacidad y datos" → "Eliminar mi cuenta / mis datos").

3.2. Desde la configuración de Meta. Quien conectó su cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp con ENCANTIA puede revocar esa conexión directamente desde su cuenta de Meta:

  1. Abra Configuración y privacidad → Configuración en Facebook, o Configuración → Aplicaciones y sitios web.
  2. Ubique ENCANTIA o ENCANTIA CRM en la lista de aplicaciones conectadas.
  3. Seleccione Eliminar o Quitar.

Esta acción revoca el acceso de ENCANTIA a la cuenta de Meta del Titular. No elimina, por sí sola, la información que ya se encuentre almacenada en los sistemas de ENCANTIA: para ello, el Titular debe además presentar la solicitud descrita en el numeral 3.3.

3.3. Por correo electrónico. El Titular puede escribir a:

privacidad@encantia.co

con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", indicando:

ENCANTIA puede solicitar información adicional exclusivamente para verificar la identidad del solicitante.

4. DATOS ADMINISTRADOS POR UN CLIENTE DE ENCANTIA

Cuando la solicitud se refiera a datos que un Cliente de ENCANTIA administra dentro de su propia cuenta del CRM (por ejemplo, un Lead o contacto gestionado por una empresa que usa ENCANTIA CRM), ENCANTIA actúa como Encargado del Tratamiento y el Cliente es el Responsable.

En ese caso:

  1. ENCANTIA remite la solicitud al Cliente correspondiente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a su recepción, por ser el Cliente quien debe decidir sobre su procedencia, e informa de ello al solicitante.
  2. ENCANTIA presta al Cliente la colaboración técnica necesaria para ejecutar la eliminación que el Cliente instruya.
  3. Si el solicitante no identifica al Cliente correspondiente, ENCANTIA le solicita la información necesaria para ubicarlo, o le indica que se dirija directamente a la empresa con la que tuvo la relación.

5. TÉRMINOS Y EXCEPCIONES

5.1. Sin costo. La eliminación de datos personales no tiene costo para el Titular.

5.2. Plazo de respuesta. ENCANTIA confirma la recepción de la solicitud y, cuando actúa como Responsable, la resuelve dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Cuando no sea posible atenderla en ese término, ENCANTIA informa al solicitante, antes de su vencimiento, los motivos de la demora y la fecha en que la atenderá, que no excede de cinco (5) días hábiles adicionales.

5.3. Cuándo la eliminación no procede. Conforme a la Ley 1581 de 2012, la eliminación no procede cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos. ENCANTIA puede conservar, en lugar de eliminar, la información que deba retener por:

En esos casos, ENCANTIA informa al solicitante cuál información no puede eliminar y el motivo.

5.4. Copias de seguridad. La información eliminada puede permanecer temporalmente en las copias de seguridad de ENCANTIA hasta que se complete su ciclo técnico de rotación o sobrescritura. Durante ese periodo, el acceso a esa información permanece restringido y no se usa para ninguna otra finalidad.

5.5. Confirmación. ENCANTIA confirma al solicitante, por el mismo canal de la solicitud, cuándo la eliminación se ha completado.

6. OTROS DERECHOS DEL TITULAR

Además de la eliminación, el Titular puede conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos personales, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla y presentar consultas o reclamos, en los términos de la sección 20 de la Política de Datos. Estas solicitudes se presentan por los mismos canales de la sección 3.

Agotado el trámite ante ENCANTIA, el Titular puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

7. CONTACTO

CanalDato
Correo de privacidadprivacidad@encantia.co
Correo de soportesoporte@encantia.co
Área responsableGerencia de ENCANTIA S.A.S.
DirecciónCalle 49 B # 64 C - 54, Medellín, Colombia
Teléfono+57 322 656 7588

ENCANTIA S.A.S.

NIT: 902110317-3

Representante legal: SAULO EFRÉN MARTÍNEZ CARMONA

Dirección: Calle 49 B # 64 C - 54, Medellín, Colombia

Teléfono: +57 322 656 7588

Privacidad: privacidad@encantia.co

Web: https://encantia.co

Plataforma: https://crm.encantia.co