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25 plantillas de mensajes de WhatsApp para vender (listas para copiar)

Bienvenida, seguimiento, cotización, cobro, entrega y recuperación: 25 plantillas de mensajes de WhatsApp para vender, listas para copiar.

· 4 min de lectura · Equipo de Encantia

Un buen mensaje de WhatsApp es corto, dice quién escribe, contesta lo que preguntaron y termina con una sola pregunta. Estas 25 plantillas cumplen esas reglas. Cambia lo que va entre corchetes y úsalas como respuestas rápidas para todo tu equipo.

Una aclaración importante antes de empezar: los mensajes a un cliente que te escribió en las últimas 24 horas se mandan libremente. Para escribirle a alguien que lleva más tiempo callado necesitas una plantilla aprobada por Meta (lo explicamos en la guía de la API de WhatsApp Business). Marcamos con ★ las que suelen usarse como plantilla aprobada.

Bienvenida y primera respuesta

1. Bienvenida con nombre

¡Hola, [nombre]! 👋 Soy [asesor], de [negocio]. Con gusto te ayudo. ¿Qué estás buscando?

2. Respuesta cuando vienen de un anuncio

¡Hola, [nombre]! Vi que llegaste por el anuncio de [producto]. Te cuento lo principal en dos líneas y me dices si te sirve: [beneficio 1] y [beneficio 2]. ¿Para ti o para regalo?

3. Fuera de horario

¡Hola! Gracias por escribir a [negocio]. Ahora no estamos en línea, pero te respondemos mañana desde las [hora]. Si quieres, déjanos qué necesitas y lo adelantamos. 🙌

4. Cuando solo dicen «Hola»

¡Hola! 😊 Soy [asesor], de [negocio]. Cuéntame qué necesitas y te ayudo de una. Si quieres ver lo más pedido, dime «catálogo».

Entender la necesidad

5. Una sola pregunta

Perfecto. Para recomendarte bien: ¿es para [uso A] o para [uso B]?

6. Confirmar antes de cotizar

Entonces sería [producto], [cantidad], para entrega en [ciudad]. ¿Lo dejo así y te paso el valor?

Precio y cotización

7. Precio directo

[Producto] cuesta $[valor]. Incluye [qué incluye]. El envío a [ciudad] es $[valor] y llega en [días]. ¿Te lo reservo?

8. Cotización con opciones

Te dejo dos opciones: 1) [Opción A]: $[valor] 2) [Opción B]: $[valor] (la más pedida) ¿Cuál te sirve más?

9. Cuando el precio les parece alto

Te entiendo. El valor incluye [garantía / instalación / envío], que es lo que normalmente se cobra aparte. Si prefieres, tenemos [opción más económica] en $[valor]. ¿Te cuento la diferencia?

Seguimiento

10. A las 24 horas de cotizar

Hola, [nombre]. ¿Pudiste ver la cotización de [producto]? Si tienes alguna duda, te la resuelvo aquí mismo.

11. Con una razón para volver ★

[Nombre], te escribo porque [producto] queda con [envío gratis / descuento] hasta el [fecha]. ¿Te reservo uno?

12. Último intento, sin presión

[Nombre], no quiero insistir. Si [producto] ya no te interesa, lo entiendo. Si más adelante lo necesitas, aquí estamos. ¡Gracias por escribirnos! 🙏

13. Cuando dijeron «lo pienso»

Claro, tómate tu tiempo. ¿Hay algo puntual que te haga dudar? A veces es una pregunta de un minuto.

Cobro y pago

14. Datos para pagar

¡Genial! Para confirmar tu pedido puedes pagar por [medio] a [cuenta / enlace]. Apenas me mandes el comprobante, te confirmo la fecha de entrega.

15. Recordatorio de pago ★

Hola, [nombre]. Tu pedido de [producto] está reservado hasta [fecha]. Si ya pagaste, mándame el comprobante y lo confirmo de una. 😊

16. Pago recibido

¡Recibido, [nombre]! Tu pedido queda confirmado. Sale el [fecha] y te aviso con la guía apenas esté en camino. Gracias por confiar en nosotros. 🙌

Entrega y posventa

17. Pedido en camino ★

[Nombre], tu pedido ya va en camino. 🚚 Guía: [número]. Llega aproximadamente el [fecha]. Cualquier cosa, me escribes.

18. ¿Llegó bien?

Hola, [nombre]. ¿Te llegó bien [producto]? Si todo está perfecto, me encantaría que nos dejaras una reseña aquí: [enlace]. ¡Gracias!

19. Garantía o reclamo

Lamento mucho lo que pasó, [nombre]. Vamos a solucionarlo. ¿Me mandas una foto de [producto] y me cuentas qué notaste? Hoy mismo te doy respuesta.

Citas y servicios

20. Proponer cita

Tengo disponible el [día] a las [hora] o el [día] a las [hora]. ¿Cuál te queda mejor?

21. Confirmación de cita ★

[Nombre], te confirmo tu cita el [día] a las [hora] en [dirección]. Responde «Sí» para confirmar o dime si necesitas cambiarla.

22. Recordatorio un día antes ★

Hola, [nombre]. Te recordamos tu cita mañana a las [hora]. Si no puedes asistir, avísanos para reprogramar. ¡Te esperamos!

Recuperar clientes

23. Cliente que compró hace meses ★

Hola, [nombre]. Hace un tiempo llevaste [producto] con nosotros. Tenemos [novedad / promoción] que te puede interesar. ¿Te cuento?

24. Carrito abandonado ★

[Nombre], vi que dejaste [producto] a medio camino. Si quieres, te lo tengo listo con [beneficio]. ¿Lo retomamos?

25. Pedir una referencia

[Nombre], gracias por tu compra. Si conoces a alguien que necesite [producto], pásale nuestro número: a los dos les damos [beneficio]. 😊

Cómo usarlas en equipo

  • Guárdalas como respuestas rápidas con un atajo (por ejemplo, escribir /cotiza) para que todo el equipo responda igual de bien.
  • Las marcadas con ★ se registran como plantillas aprobadas por Meta; así puedes mandarlas aunque el cliente lleve días callado y programarlas para que salgan solas.
  • Mide cuáles reciben más respuestas y cambia las que no. Un CRM te lo muestra por plantilla; en cómo vender más por WhatsApp hay más prácticas.

La regla de oro: si un mensaje no se puede leer en una pantalla de celular sin hacer scroll, es demasiado largo.

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