Términos del servicio
Última actualización: 5 de agosto de 2026
Estas condiciones regulan el uso de la plataforma de ENCANTIA SAS (NIT 901801933-5), en adelante «Encantia». Al registrarte o usar el servicio, aceptas lo que sigue. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
1. Qué es Encantia
Encantia es una plataforma que permite a las empresas atender a sus clientes por WhatsApp: automatizar respuestas, organizar conversaciones en embudos de venta, asignar chats a asesores y hacer seguimiento comercial.
Encantia no es WhatsApp ni está afiliada a Meta Platforms. Usamos la WhatsApp Business Platform bajo las condiciones que Meta establece.
2. Quién puede usarla
- Personas mayores de 18 años
- Que actúen en nombre de una empresa o negocio legalmente constituido
- Con capacidad legal para obligar a esa empresa
3. Tu cuenta
Eres responsable de la información que registras y de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Todo lo que ocurra desde tu cuenta se considera hecho por ti.
Si detectas un uso no autorizado, avísanos de inmediato a soporte@encantia.co.
Verificamos el correo electrónico mediante un código. Una cuenta sin verificar puede tener funciones limitadas.
4. Uso aceptable
Al usar Encantia te comprometes a no:
- Enviar spam o mensajes masivos no solicitados
- Escribirle a personas que no te dieron su autorización
- Suplantar a otra persona, empresa o entidad
- Enviar contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros
- Usar la plataforma para estafas, fraudes o esquemas piramidales
- Intentar vulnerar la seguridad del sistema o acceder a datos de otras cuentas
- Revender el acceso sin autorización escrita nuestra
- Automatizar el uso de formas que degraden el servicio para los demás
Sobre las políticas de WhatsApp: además de estos términos, debes cumplir las políticas comerciales de WhatsApp y de Meta. Si Meta suspende o bloquea tu número por incumplirlas, es una decisión de Meta que Encantia no puede revertir.
5. De quién son los datos
Tuyos. Las conversaciones con tus clientes, sus datos de contacto y todo lo que registres en la plataforma te pertenece. Encantia solo los procesa para prestarte el servicio.
Puedes exportar tu información en cualquier momento y pedir su eliminación cuando cierres la cuenta. Consulta la política de privacidad.
Eres responsable de tener la autorización de tus clientes para tratar sus datos, conforme a la Ley 1581 de 2012.
6. Pagos y planes
- Los precios y lo que incluye cada plan se acuerdan por escrito al contratar.
- El cobro es mensual y por anticipado, salvo pacto distinto.
- Si el pago se atrasa, podemos suspender el acceso previo aviso.
- Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días de anticipación.
- Los costos de mensajería que cobre Meta se facturan aparte según el consumo, cuando así se haya pactado.
7. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para que la plataforma esté siempre disponible, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos de proveedores externos o causas fuera de nuestro control.
En particular, el servicio depende de la disponibilidad de la plataforma de WhatsApp, que es de Meta. Las caídas o cambios que Meta introduzca están fuera de nuestro alcance.
8. Límite de responsabilidad
Encantia se presta «tal como está». Dentro de lo que permite la ley colombiana:
- No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos.
- No respondemos por decisiones que tomes con base en la información de la plataforma.
- No respondemos por suspensiones o bloqueos que Meta aplique a tu número de WhatsApp.
- Nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho que la genere.
9. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cerrar una cuenta cuando:
- Se incumplan estos términos o las políticas de WhatsApp
- Haya mora en los pagos
- Se detecte uso fraudulento o que ponga en riesgo la plataforma
- Lo exija una autoridad competente
Tú puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos. Al cerrarla, tus datos se eliminan dentro de los 90 días siguientes, salvo lo que debamos conservar por ley.
10. Propiedad intelectual
El software, el diseño, la marca y la documentación de la plataforma son propiedad de ENCANTIA SAS. Contratar el servicio te da derecho a usarlo, no a copiarlo, modificarlo, descompilarlo ni revenderlo.
Tu marca, tus contenidos y tus datos siguen siendo tuyos.
11. Marca blanca
Si contratas la modalidad de marca blanca, puedes usar la plataforma bajo tu propio nombre y dominio. En ese caso:
- Eres tú quien responde ante tus clientes finales por el servicio que les prestas.
- Debes tener tus propias políticas de privacidad y términos.
- No puedes presentar la tecnología como desarrollada por ti ante Meta o WhatsApp si eso contradice sus políticas.
12. Cambios a estos términos
Podemos modificarlos. Los cambios importantes se avisan por correo con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando la plataforma después de esa fecha implica aceptarlos.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Medellín, Colombia.
14. Contacto
ENCANTIA SAS
NIT 901801933-5
Calle 49 B # 64 C - 54, Medellín, Colombia
soporte@encantia.co